Срочно!!!! нужны "тайные покупатели", владельцы Land Rover и Range Rover для прохождения проверок салонов-сервиса СПб!
Суть: тайный покупатель, выступая в роли рядового клиента компании, обращается к диллеру для проведения технического обслуживания, по предворительной записи. По завершению работ тайный покупатель предоставляет отчет обо всех замечаниях недостатках (заполняя анкету). Стоимость одной проверки 5000 рублей, вне зависимости от стоимости ремонта
"Тайный покупатель" для владельцев Land Rover в сервис-салонах СПб
Сообщений 1 страница 30 из 191
12013-05-28 15:05:50
22013-05-28 15:26:48
"Чинить" в сервисе можно все. Например, замена лампочки 414 рублей стоила на Range Rover Sport, а оплата тайному покупателю 5000 рублей, вне зависимости от стоимости ремонта. Если серьезный ремонт, то 5000 тыс получится как скидка. Заполнение анкеты дистанционно, оплата на банковскую, никуда ехать не надо, кроме сервиса.
42013-05-28 17:43:21
Юлия написал(а):
Срочно!!!! нужны "тайные покупатели", владельцы Land Rover и Range Rover для прохождения проверок салонов-сервиса СПб!
Жалко такой акции нет в Ульяновске.
Такой отчет написал бы.................
52013-05-28 17:48:11
Согласна Дмитрий, очень жаль( Работаем по Москве и СПб, так Вас не легко найти, дорогие владельцE0к%2аких прекрасных машин)
62013-05-28 17:50:51
Возможно и у Вас в городе проходят компании "тайных покупателей", но других компаний. Это выгоднус8 усилей много не занимает)
72013-05-28 18:24:09
В Москве это называется" Мистер Шопинг"... Это явление, развито уже лет как 7...
" Умный директор" и " бездарные продавцы"...
Под эту тему проходят: и неугодные продавцы (старшие отделов), пропихивание" своих ", навешивание недосдачи, ошибки бухгалтеров,
левак, откаты и т.д.
И только в последний момент: качество обслужиывания...
Лично я бы за такое не стал-бы браться... 
Директор конторы откупается деньгами, т.к. не в состоянии контролировать работу своих специалистов...
Либо-делитант, либо-бездельник... 
82013-05-28 18:59:06
А не пофиг ? Качество сервиса реально г*но. Думаю жалоб море без всяких проверок. Развод по ходу.
92013-05-28 19:18:46
Нет. Не развод. На все вопросы могу ответить. Такие программы проводят крупные компании, которые постоянно работают над улучшением качества послепродажного обслуживания- программа "Тайный покупатель" один из инструментов (работает во всех сферах крупного и среднего бизнеса). Чтобы выявить не только "негативные" моменты обслуживания, но и качественное обслуживание в том числе (с подтверждением того факта, что человек там действительно был ).
102013-05-28 19:21:31
Юлия
Ну если ремонт оплатите ... приеду )))) У меня мелочи - амортизационные стойки по кругу и масло в заднем редукторе сменить. Ну и диагностику в нагрузку можно.
112013-05-28 19:27:31
Разница от обычного посещения сервиса для Вас только в том, что Ваша отрицательная или положите%аяEDая оценка и обслуживание в сервисе оплачивается.
122013-05-28 19:35:44
lex_2001 написал(а):
Юлия
Ну если ремонт оплатите ... приеду )))) У меня мелочи - амортизационные стойки по кругу и масло в заднем редукторе сменить. Ну и диагностику в нагрузку можно.
Будем рады сотрудничеству. Моя электронка lanbiergh@mail.ru Сценарий и анкету могу выслать. Для Вашей выгоды Вы можно разбить визит на несколько проверок, 1 проверка 5000 рублей.
152013-05-28 19:45:05
Сразу уточните для народа есть ли необходимость проведения аудиозаписи (диктофон, мобильный), предоставления видео- и фотоматериалов (съемка на мобильный), проверки отдельных работников сервиса?
Проводится ли предварительный инструктаж - здесь везде свои тонкости и всё это оплачиваться отдельно или укладывается в одной указанной сумме?
162013-05-28 19:54:03
Пожалуй тема нужная. Я бы будучи в Питере попробовал ... но мне то далеко. Предложите хотя бы Смоленск или Калугу ..
172013-05-28 20:01:02
Mr BIN написал(а):
Сразу уточните для народа есть ли необходимость проведения аудиозаписи (диктофон, мобильный), предоставления видео- и фотоматериалов (съемка на мобильный), проверки отдельных работников сервиса?
Проводится ли предварительный инструктаж - здесь везде свои тонкости и всё это оплачиваться отдельно или укладывается в одной указанной сумме?
Для проверки необходимо: 3 аудиозаписи (звонок, посещение и выдача). По почте фото чека, анкета, документы, которые там выдают они сами (обыччно заказ-наряд, акт приема-передачи, акт сдачи приемки), если не выдатут самим просить не надо. Конкретно отдельных сотрудников для проверки нет, любые. Инструктаж в сценарии посещения, если интересно вышлю (все как при обычном посещении, ничего специально придумывать не надо). Одна проверка лимитирована 5000 рублей, вне зависимости от стоимости ремонта (замена лампочки или диагностики)
182013-05-28 20:03:46
lex_2001 написал(а):
... но мне то далеко. Предложите хотя бы Калугу ..
Не, ну ты красавец!!! 
Съехал с темы... 
192013-05-28 20:18:11
Romano написал(а):
Охотно предложила бы другие города, но мы проводим проверки по Москве и СПб. Уверена, что программа "Тайный покупатель" и в другугих регионах РФ. Только условия и стоимость различны.
Охотно предложила бы другие города, но мы проводим проверки по Москве и СПб. Уверена, что программа "Тайный покупатель" есть и в другугих регионах РФ. Только условия и стоимость различны.
202013-05-28 20:20:37
Юлия написал(а):
Для проверки необходимо: 3 аудиозаписи (звонок, посещение и выдача). По почте фото чека, анкета, документы, которые там выдают они сами (обыччно заказ-наряд, акт приема-передачи, акт сдачи приемки), если не выдатут самим просить не надо. Конкретно отдельных сотрудников для проверки нет, любые. Инструктаж в сценарии посещения, если интересно вышлю (все как при обычном посещении, ничего специально придумывать не надо). Одна проверка лимитирована 5000 рублей, вне зависимости от стоимости ремонта (замена лампочки или диагностики)
СПС, Юлия, вот теперь инфа почти полная 
А то придет человек и начинают выползать иногда очень интересные тонкости. Что-то упустил - и сходил зря - условия договора не выполнены
Кстати Вы не упомянули агентство, от которого работаете, а то вдруг... Нет, ничего плохого, думаю, что фирма всё-таки серьёзная , но ссылочку, ПЛЗ.
В этом же ничего страшного нет, так 
Я же не спрашиваю имя или координаты заказчика исследования
Отредактировано Mr BIN (2013-05-28 20:24:04)
212013-05-28 20:23:18
Да конечно, это не тайна
Mr BIN написал(а):
СПС, Юлия, вот теперь инфа почти полная А то придет человек и начинают выползать иногда очень интересные тонкости. Что-то упустил - и сходил зря.
Кстати Вы не упомянули агентство, от которого работаете, а то вдруг... Ссылочку, ПЛЗ.
В этом же ничего страшного нет, так Я же не спрашиваю имя или координаты заказчика мсследования
Группа Компаний BEFIGHTER
222013-05-28 20:23:57
Romano написал(а):
Съехал с темы...
Направляю в нужном мне направлении. Пусть расширяют рынок.
242013-05-28 20:28:34
Юлия написал(а):
но мы проводим проверки по Москве и СПб.
Юлия написал(а):
Только условия и стоимость различны.
Опять... Очередной торгаш... Не хотите купить часы?! 
Уже было,не правда-ли?!
262013-05-28 20:31:58
Romano написал(а):
Опять... Очередной торгаш... Не хотите купить часы?!
Уже было,не правда-ли?!
Думаю не совсем так. Доедь проверь, тебе поближе.
Отредактировано lex_2001 (2013-05-28 20:33:37)
272013-05-28 20:32:54
Юлия написал(а):
Здесь ничего тайного нет, кроме Вашего тайного визита))
Скажи,Иуда... А не подскажешь-ли...?! Тридцаточку получешь...
282013-05-28 20:34:22
Romano написал(а):
Опять... Очередной торгаш... Не хотите купить часы?!
Уже было,не правда-ли?!
Причем тут торгаш. Конкретно мы работаем в Москве и СПб, оплата лимитирована. Думаю, в любом регионе тоже есть другие компании, хотела подсказать Вам, что сервис можно пройти выгодно
292013-05-28 20:37:22
Romano написал(а):
Очередной торгаш... Не хотите купить часы?!
Это не торговля, а конкретное предложение приработка- причём с весьма приличной оплатой (стоимость посещения автосалона у многих подобных фирм варьируется в пределах 1-2 тыров). Кстати полученная инфа будет полезна и для форумчан - помните "акция Бесплатная диагностика" в которой нет места нашим Бегемотикам 
Вот с такими и борются 
302013-05-28 20:45:54
Mr BIN написал(а):
Это не торговля, а конкретное предложение приработка- причём с весьма приличной оплатой (стоимость посещения автосалона у многих подобных фирм варьируется в пределах 1-2 тыров). Кстати полученная инфа будет полезна и для форумчан - помните "акция Бесплатная диагностика" в которой нет места нашим Бегемотикам Вот с такими и борются
Повторюсь, что выгода проверки очевидна для Тайного покупателя. Например, недавно "Тайный покупатель" прошел сервис- замена лампочки 414 рублей стоила на Range Rover Sport, а оплата тайному покупателю 5000 рублей
